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ENCUESTA DE SATISFACCION DONANTES DE SANGRE HOSPITAL SAN PEDRO

PRELIMINAR
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TIPO DE DOCUMENTO
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No. DOCUMENTO
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NOMBRE
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NUMERO DE TELEFONO/CELULAR
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AÑO  EN EL QUE REALIZO LA ULTIMA DONACIÓN
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MES EN EL QUE REALIZÓ LA ULTIMA DONACIÓN
SEGURIDAD/HUMANIZACION DEL PACIENTE
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La atención brindada por el personal de Banco de Sangre fue respetuosa y amable?
El personal que lo atendió le brinda confianza
Durante su permanencia, noto usted que las áreas e instalaciones del banco de sangre y/o carpa permanecieron en buenas condiciones comodidad, aseo, limpieza y seguridad en general?
ACCESO
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Se le brindo información sobre los requisitos necesarios para donar sangre antes del diligenciamiento de encuesta
El banco de sangre se comunicó con usted para recordarle la fecha de su próxima donación?
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Cuales son los medios que se le facilitan para que el banco de sangre se comunique con ud?
INGRESO / ATENCION
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Al iniciar el proceso de donación el personal que lo atendió, lo saludo amablemente, se presentó diciéndole su nombre y profesión y se dirigió a usted llamándolo por su nombre?
El personal que lo atendió le informo sobre el tiempo estimado para donación de sangre?
El tiempo de su atención superó el informado por el personal?
Si hubo retraso en la atención, se le informo sobre la causa y el tiempo máximo que debe seguir esperando?
Durante la atención brindada el equipo de salud le garantizó intimidad y respeto a la privacidad?
EVALUACION DE LA ATENCION
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Durante su proceso de atención se presentó alguna situación desagradable?
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Cual?
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La situación desagradable lo motivó a interponer una queja o reclamo ?
Recibió respuesta oportuna a su queja o reclamo?
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El personal del banco de sangre (medico, bacterióloga, auxiliares) le informó las recomendaciones post-donación
Usted entendió las recomendaciones post-donación brindadas por el personal del banco de sangre (medico, bacterióloga, auxiliares)
SATISFACCIÓN
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El refrigerio que le brinda el banco de sangre es de su agrado?
(Esta pregunta es obligatoria)
Si se cambiara el refrigerio que le gustaria recibir
COMPRENSION DEBERES Y DERECHOS
(Esta pregunta es obligatoria)
Se le explicaron los deberes y derechos que usted tiene como donante de sangre ?
(Esta pregunta es obligatoria)
Los deberes y derechos explicados fueron entendidos?
SATISFACION GENERAL DEL SERVICIO
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Usted esta satisfecho con la atencion recibida en general durante su donacion de sangre
Usted recomendaria donar con nosotros a sus familiares y amigos?
OBSERVACIONES
Observaciones.
Agradecemos su colaboración, su información nos permite mejorar nuestros procesos de atención y brindar un mejor servicio.